翁志鸿指出，信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁纽带，是送上门来的群众工作。全县上下要充分认识做好信访工作的极端重要性，始终站稳人民立场，坚持换位思考、将心比心，针对群众反映的问题，能及时解决的，要依法及时解决群众合理诉求，千方百计为群众排忧解难；未能及时解决的，要始终把群众的事放在心头上，正视问题不回避，勇担责任不推诿，确保群众反映事项件件有回音、事事有着落。

翁志鸿强调，要深入推进信访工作法治化，切实增强运用法治思维和法治方式服务群众、解决问题的能力，引导群众遇事找法、办事循法，依法维护权益、理性表达诉求。要切实增强信访工作的主动性、前瞻性和实效性，推动信访工作重心下移、关口前移，深入推进信访问题源头治理，切实将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。要大力弘扬“四下基层”优良传统，常态化开展公开接访下访，坚持问政于民、问需于民、问计于民，在实践中提升做好群众工作的本领，紧密依靠群众推动各项工作，形成共建共治共享的基层社会治理新格局。