近日，县劳动仲裁院成功调解一起劳动争议案件，该案从立案到结案历时20天，双方当事人仅见一次面就达成调解协议。

3月底，县仲裁院立案受理该起案件，考虑到此时新冠肺炎疫情仍未完全消退，且双方因未协商一致而激化矛盾，调解员在征求双方意见后，决定采用“非接触式”调解，通过电话、微信、上门等方式，多次与双方当事人沟通协调，听取陈述，精准锁定焦点，释法说理，耐心剖析案件，在双方矛盾缓和、金额差距缩小后，立即组织双方进行面对面协调。终于，经过近1.5小时的调解，双方协商一致，并当场签订调解协议书。

自新冠肺炎疫情以来，县仲裁院仲裁院聚焦民生关键点，创新工作机制，打造劳动纠纷化解“三零”模式。一是网络申请“零次跑”。引导申请人通过“浙江省劳动人事争议调解仲裁网络平台”或“浙里办”APP提交仲裁申请，全流程网上办理；二是电话调解“零见面”。安排电话专线提供咨询，针对案件事实清楚、争议不大的案件，通过电话、微信等方式调解,最大限度减少人员流动聚集；三是邮寄送达“零接触”。疫情期间，所有文书送达均通过邮寄方式，快递寄出和收件时工作人员均用酒精予以消毒，尽量减少间接接触。截至目前，仲裁院在疫情期间共解答电话咨询20余个，立案受理劳动人事争议案件10件，其中通过网络调解2起，电话调解2起，为劳动者直接挽回经济损失19.73万元。

下一步，景宁县劳动仲裁院将继续增加服务意识，优化服务方式，提升服务质量，倾力打造“服务型”仲裁，努力提升人民群众满意度。（景宁县人力社保局  刘海莺）