【案件经过】

2019年1月15日，景宁人社收到县12345平台的电话件，当事人苏某称某店老板拖欠其2017年9月至11月的厨师工资20000元，现家里急需用钱，但老板彭某一直拖着不给。

接件后，监察员第一时间向双方当事人询问情况，意想不到的是案件陷入了僵局：一是监察大队无法立案处理，苏某2017年9月至11月在某店从事厨师期间，该店因生意惨淡导致关门，2018年注销，苏某的投诉主体不存在，且已超过法定受理期限。二是双方无法达成和解，苏某现远在江苏上班不能回景宁，老板彭某总是推说“我真的没有钱怎么付”，数次沟通无果。为了保障苏某的权益，监察员多次研讨解决方案，一边对老板彭某进行法律法规宣传，一边着力思考处理的方式方法，采用线上还是线下，选择诉讼还是调解，在景宁还是温州处理等。

2020年3月5日，小苏电话告知监察员已回温州可前来协商，监察员立即组织有经验的调解员对该案件进行调解，经过面对面、背对背的释法说理，让人万分欣喜的结果发生了：一是速度快，从苏某12时乘车来景宁双方和解达成协议到签收裁定书，用时不到5个小时；二是关系和，2万元工资约定每个月支付2000元，年底付清，当事人适当考虑老板彭某的实际困难，不影响双方的朋友情谊；三是保障实，如果老板不按期支付，当事人可向人民法院申请强制执行。

【归纳反思】

“没有想到事情解决得这么顺利，非常感谢你们！”是当事人给予景宁人社监察员最暖心的肯定。该案从当初的“两难”到现在的“轻松”处理，笔者在全面了解景宁人社监察员的办案经过后，深该体会到办案“速度”“温度”“广度”给妥善解决问题带来的“轻松”。数年来，该局未发生一起恶性群体性事件，切实保障了劳动者的合法权益。

一是保持“第一时间”的处理“速度”。在接到群众来电、来信、来访、网络件的第一时间，落实承办科室即时沟通对接双方当事人，了解案件的详细情况，当日初步分析研判，将案件按难易程度进行分类，确保案件处理不过夜。简单案件确保3日内办结，疑难案件在法定期限内办结。一年来，共处理劳资纠纷408起，涉及劳动者1408人，追回劳动报酬1774.7万元。

二是保持“情感联络”的沟通“温度”。一边当好“老娘舅”，根据案情做对双方当事人适时进行法律法规政策规章的宣传释疑，做到“以情感人”“以理服人”“以法制人”，将“情•理•法”有效融合于沟通全过程。一边当好“领路人”，结合各类案件实际，对每一个环节当事人可能面临的风险提出至少2条以上的“路径”供参考，力求“方向明”“目标清”“风险低”，正向引导双方当事人审慎选择应对策略，为案件妥善处理奠定扎实的基础。

三是保持“范围区域”的拓展“广度”。拓展受案范围，健全行政调解、人民调解与法院的诉调衔接机制，将案件受理范围从原来的劳动纠纷拓宽至劳务纠纷，县社会治理综合服务中心的运营，让纠纷处理距离更近、速度更快，一年来，联调案件58起，涉及金额46.86万元。拓宽办案区域，推行流动办案模式，将办案地点延伸至县外、市外、省外，有一次为妥善处理工伤案件，工作人员甚至前往1000公里之外的天津，得到双方当事人的一致好评。（景宁县人力社保局  刘敏敏）