为了更好提升窗口工作人员服务意识，提高服务能力， 6月5日上午，社保局窗口全体工作人员开展了一次文明服务用语培训。此次培训采用“礼仪学习+现场模拟”的形式开展。由两名工作人员扮演办事群众，模拟日常群众办事咨询的情景，以增强培训效果。通过此次培训，进一步规范了服务窗口的文明礼仪，提升了工作人员的综合素质，让各位工作人员切身感受到使用文明用语的重要性。

今年以来，社保局结合标准化示范人社服务大厅建设工作，开展了形式多样的礼仪培训活动，提高窗口工作人员综合素质。前期社保局专程邀请了丽水市职业技术学院蔡敏华教授为进驻窗口工作人员及机关工作人员进行培训，从政务礼仪规范、言语礼仪、行为礼仪、服饰礼仪等方面进行了详细讲解。在今后实际工作中，社保局将组织更多形式的礼仪训练，践行文明礼仪规范，以崭新的姿态、饱满的热情迎接每一位办事群众，为广大群众提供“优质、高效、便捷”的服务，展现讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好政务服务窗口形象，为创建标准化示范人社服务大厅奠定服务基础。（县人力社保局 刘益）