“由于没有完全的了解情况，对一上午辛勤付出的综合执法部门队员致歉，为给你们带来的不便与不愉快而致歉……”日前，一封特殊的致歉信出现在浙江政务服务网的网络投诉件内。

据了解，一封关于“县综合执法局执法队员不小心划损车辆，未现场给予说法”的投诉件出现在浙江政务服务网上。由于投诉者未写明任何个人相关信息，只知所在小区，于是，该局组织执法队员至小区内一一走访，最终寻找到投诉者。原来，县综合执法局在开展网格专项整治时，由于位置窄小，清理杂物过程中误划一辆白色轿车，执法队员当即寻找车主与其沟通。“影响不大，下次注意便好。”车主说道，同时表示对执法队员工作的理解，并主动参与到住宅周边的杂物清理中。投诉者系车主女儿，未与家人及时了解事件发展，便进行投诉举报，经执法队员耐心说明事情经过，便有了后续的 “致歉信”……“经这一次沟通之后，发现执法者与社会舆论传闻并不相符，也与我原本认定的形象不一样。”投诉者坦言。简简单单的几句话，传递了对一线执法者的理解与支持。

笔者在百度上搜索“综合执法负面新闻”的关键词，跳转出782多万个检索结果，囊括文字、图片和视频。执法者形象在一定程度上被“魔化”，投诉者对执法者形象的社会标签化认知并非个例。

为破解这一难题，该局在治理成效与管理方式转变中积极探索，推进《景宁畲族自治县城市管理条例》实施细则，让城市管理有据可依，规范执法行为，建立健全内部管理制度，如设立“红黄榜”展示窗等狠抓内部管理，强化执法队伍纪律；设立“西瓜地图”“城市家具”，有效疏导流动摊贩，让便民服务意识贯穿城市管理；开展综合行政执法队伍“强基础、转作风、树形象”专项行动，以专题大讨论活动、执法队伍全封闭式军事化训练、对外聘请市民监督员参与城市管理等形式，着力提高综合行政执法队伍的政治素质和业务水平，提执法管理效能，转优良工作作风，树崭新执法形象，努力铸造一支“志不求易、事不避难”的畲乡执法铁军队伍，让更多群众改变对执法者的看法。