“老人家您慢慢说，别着急。”英川所大厅外，民警正在和一位老人说着什么，由于语言不通，老人越说越急，民警一头雾水。户籍民警小雷听到后，赶紧来到大厅外。原来老人是董川村上村洋畲族村民钟奕法，正好户籍民警也是畲族，用畲语一了解才知道，老人家中有一儿子常年瘫痪在床，39岁了还没有办理二代身份证，老人刚才去镇里想给儿子办医保卡，被告知没有二代证没法办理，这才到英川所来咨询。民警赶紧将老人的信息、手机号码登记好，过后民警便利用午休时间上门为老人儿子采集了二代证照片。小小的一件事，让民警意识到语言交流困难带来的不便。

上村洋是畲族聚居村，距离县城70多公里，留守村里的多为老人，很多老人只会说畲语，与外界交流十分不便。民警在村中走访时用畲语向老人们了解了生活状况，宣传了相关户籍法规政策，留下联系方式，告知老人们如需办理二代证、户口本可预约畲族民警上门服务。畲语不但让我们的工作变得更加快捷、简单，同时也拉近了畲族同胞与我们的情感距离，避免了语音交流误会带来不必要的麻烦。“谢谢你们！现在的政府真的太好了，有你们在我们很安心。”民警离开时，村里一位老人家赶忙从屋里拿了一碗炒瓜子一定要送给民警，朴实的言语和那一碗农家瓜子是对我们工作最大的肯定。

通过这次畲族村走访，更加坚定了我们要为畲族群众办点实事的想法。英川所深入调研群众办事需求，画出畲族聚居分布图，景宁是全国唯一的畲族自治县，也是华东地区唯一的少数民族自治县，县内46个民族村，畲族人口1.9万人，占总人口的11%。一些偏远畲族村多为一些留守老人，仅英川辖区畲族留守老人就有200余人，上了年纪的老人不仅行动不便，更存在听不懂普通话，语言不通的问题。借着“最多跑一次”改革东风，英川所创新推出针对畲族群众的一系列服务。

一、推出了畲语服务岗，服务畲民“无界限”。英川所巧借畲族民警之力，设立畲族群众服务岗，为办证的畲族群众提供畲语服务。民警用畲语耐心细致的解答畲族群众的问题，指导群众填写表格，增加亲和感，获得群众一致好评。

二、推出畲族村警务集市，实现服务“零距离”。为进一步将服务带到辖区畲族村，推出畲族村警务集市。让民警的办公地点延伸到农村，利用畲语优势，拉近与群众的距离，到农民家门口去服务。英川新村村、鸬鹚驮戥村为畲族行政村，民警与村干部联系，走访了两村基本情况。9月7日，英川所畲族村警务集市的第一站来到了辖区畲民聚集村--新村村，民警通过前期走访，将需要补办、更换户口本、办理身份证等户籍业务登记在册，统一上门为群众办理业务。同时，民警带去了“最多跑一次”宣传手册，耐心细致地为群众解答户籍问题，并对有需要的群众进行现场填表指导。首次畲族村警务集市共为群众办理户口本12本，身份证2张，分户业务6户。

三、依托“英川警民E家亲”微信咨询平台，提供预约上门服务。村干部可通过“英川警民E家亲”或者电话预约，为本村行动不便的群众预约上门办理证件服务，特别是畲族村的一些留守老人。英川所在接到有畲族群众的预约“订单”时，便会安排畲族民警上门办理证件，实现“无障碍”服务。