今年以来，景宁县社会治理中心持续推进“141”基层治理体系标准化建设，在中心层面开展提质增效行动，着力增强中心在社会治理领域的服务能力与服务水平，将中心建设为高效协同的矛调中心、优质便捷的服务中心。

制度筑基强规范，中心运行有标尺

景宁县社会治理中心采取“一窗受理，多区处置”的模式，统筹信访、司法、人社、公安等资源力量建立受理接待、法律服务等五大功能区，开展“多区联动”，推动群众诉求精准分流、快速处置、协同解决，让群众“只进一扇门”就能申请调解、信访、仲裁、诉讼、公证等服务。在此基础上，县社会治理中心完善了《景宁县社会治理中心提能增效十项机制》，详细明确了窗口工作人员的职责职能、服务流程及监督机制、激励保障机制等内容，为服务工作提供整体性指引。

流程优化畅渠道，为民办事提效能

景宁县社会治理专项聚焦群众办事的痛点、难点，对事件受理与处置流程进行了深度优化。在受理阶段建立“首问负责”制度，即首次接待群众的工作人员是群众问题的“第一责任人”，对群众提出的问题或需求负责到底，避免了群众在多个窗口之间来回奔波；在处置阶段建立“兜底处置”机制，在综合受理窗口醒目展现兜底处置标识，由中心对复杂问题进行统筹协调，确保急事急办、难事兜底。此外，中心还建立了完善的问题闭环管理机制，通过线上线下统一归集群众反映的问题，并对高频社会风险和普遍民生问题进行研判分析，建立专项长效机制。

培训赋能强本领，评价反馈促提升

为全面提升服务水平，打造一支业务精湛、服务热情的窗口人员队伍，景宁县社会治理中心将窗口人员能力提升作为整体提升的重要一环。定期组织全体窗口工作人员开展专题培训，培训内容涵盖了省市县委社工部最新工作部署、《提能增效十项机制》剖析、窗口工作规范等多个方面。同时，为及时了解群众的需求和意见，大厅还积极采购了评价器和意见箱等设备，建立了实时评价机制。群众在办事过程中可以随时对服务进行评价，大厅根据群众反馈及时改进服务方式，不断优化服务流程，力求让群众感受到更加贴心、高效的服务体验。

景宁县社会治理中心相关负责人表示，下一步，中心将不断探索创新服务模式，持续优化服务流程，提升服务水平，为群众提供更加优质、便捷、高效的社会治理相关服务，为景宁社会面和谐稳定贡献力量。