为最大限度给企业和群众办事增添便利，景宁县人社服务大厅谋定而动，依托数字化政府建设，充分运用信息化手段，持续推进政务服务改革，构建暖心的政务服务环境，让市民尽享“家·人社”暖心服务。

温馨大厅尽享“沉浸式”体验。为了破解政务服务大厅嘈杂，导致群众办事体验差等难题，持续优化营商环境。景宁县人社服务大厅瞄准堵点，重新规划布局，对大厅环境做全面提升。在等候休息区设置“健康小屋”，配备“智慧血压”仪，建立“24小时自助书屋”，免费提供茶水等，为等待群众提供沉浸式体验。大厅受理区电脑显示屏呈23°摆放，设置畲语、军人优先、党员先锋、潮汐窗口等，为群众提供便捷服务。自助服务区升级“黑科技”，群众可自行办理参保、查询打印、认证等151项人社业务。近日，景宁县人社服务大厅“无声叫号”系统正式上线，升级的“无声叫号”系统破解了办事大厅声音嘈杂的问题，随身感温度调控，营造了规范温暖有序的服务环境。

厅内厅外实现“集成式”融合。景宁县人力社保局坚持“畲乡人到哪，服务触角就延伸到哪”的服务宗旨，通过“1+N”集成人社服务体系。在大厅内，实行“综合柜员制”，实现一窗受理、集成通办。在厅外，通过人社帮帮团提供“全天候”“延时”代办服务。在县域内，打通行政区域层级，派出社保员进驻21个乡镇（街道）为群众提供服务，同时畅通“社银通”合作网点，实现48个高频事项在12个农商银行网点无差别办理。在县域外，借力景宁商会，在全国12个省(市)18个畲乡人员集中的城市建立域外服务网点，为畲乡近7万在外务工、创业人员提供“家门口”式服务，实现办事“最近跑一次”。

线上线下打造“智慧式”服务。为了让智慧设备贯穿办事始终，让服务窗口不拘于实体，景宁人力社保局将人社业务整体接入“一张网”，全面推进政务服务智慧化升级，应用“数字化”技术为政务服务赋能，151个事项项实现100%网上办理。以“一网通办”为抓手，加快推进政务数据互联互通、共享融合，打通地区间、部门间“信息孤岛”和“数据壁垒”，变“群众跑腿”为“信息跑路”。今年以来，主动为群众办理业务1317笔；主动获取疑点数据2786 条，避免基金损失49636.8 元 。实现社保卡在就医购药、交通出行、旅游观光、文化体验等154项公共服务领域“一卡通办”，实现18个事项“跨省通办”，20个高频事项“智能秒办”，服务好评率达99.99%。（雷林燕）