为帮助老年人跨越“数字鸿沟”、共享信息化发展红利，做好新时代下“适老化”服务是顺应形势发展的现实需要，也是体现社保经办机构暖心服务“慢人群”的有力举措。

今年以来，景宁县社保中心立足于老年人在社保经办中的小事急事难事，完善助老设施，配备爱心专员，提速数字赋能，积极为老年人提供精心用心暖心的社保适老服务，不断提升老年一族的获得感、幸福感、安全感。

完善助老设施，社保服务“有态度”

“不仅业务办得快，服务也贴心。”前来办理离退休发放信息变更的柳敏青说道。

景宁县社保中心以为老年人打造舒适办事空间为宗旨，调整和完善相关服务设施，完善等候休息区设施，设置茶水区、阅读区、健康小屋等，配备医药箱、口罩、雨伞、饮水机等服务用品。为规范大厅“适老化”服务流程，社保窗口严格执行“干部领班制度”，配备“全方面”导服员，推行帮办领办代办服务，落实好便利老年人办事的现场引导、咨询辅导、预约办理等服务机制，确保老年人办事“一站式”办结。

配备爱心专员，社保服务“有温度”

“姑娘，太感谢你了，多亏了你的帮忙，我才能这么高效的办好退休！”红星街道金仙社区的项爱英在导服员的指导和帮助下成功办理退休业务后感动地说。

为了减少老年人的等待时间和办事效率，景宁县社保中心在办事大厅配备爱心导服员，为老年人提供引导、答疑、受理和办理的全过程暖心服务。同时，开辟助老绿色通道，对老年人提供免叫号、免排队、优先接待、优先办理等服务。

针对景宁农村住户分散、农村留守老人多、交通不便等县域实际，聚焦高龄、空巢、留守等老年人特殊群体，联合乡镇基层社保员，适时推出“帮代办”“上门办”等模式，为老年人提供定制服务。目前，累计为百余人提供“外卖服务”，好评率为100%。

提速数字赋能，社保服务“有速度”

“我来问怎么办理待遇认证，咨询台的小姑娘把我带到一台机器前，一会儿就弄好了，真方便。”九龙乡村民陈景翠在刷脸认证后称赞道。

为提升社保办事效率，景宁县社保中心在自助办理区配置智能自助终端，老年人可通过语音识别、智能语音问答等功能自助完成如退休人员待遇资格认证、非关键信息变更、社保查询等高频事项办理。同时，为了更好地借助“数字化”跑出助老服务“加速度”，景宁县社保中心以网上办事大厅、手机APP和公众号平台等渠道为依托，借助“社银通”合作项目，下放社保卡领取等13大类高频事项48项，扩大社保业务适老服务半径，通过“就近办”提升老年人的“幸福指数”。

下一步，景宁县社保中心将持续细化适老服务举措、精简办事流程、提升服务品质，扎实深化延伸服务、做好帮办代办服务，为老年人这个“慢人群”在信息化发展的“快时代”中的幸福生活“加码”。（县人力社保局杨帆）