近日，农商银行网格金融部经理张娟在澄照乡大走访时了解到83岁老人汤爱葱今年的养老待遇认证还来不及办，便现场为老人进行刷脸认证。汤爱葱的女儿郑红英感慨道：“现在银行不仅能存钱，还能为老百姓办理社保业务，对群众来说真的是太惊喜了。”

今年，景宁县人力社保局以列入人社部基本公共服务标准化试点(“社银通”项目）为契机，借助银行网点多、覆盖广的优势，在县域范围内全方位构建“社银协同”，创新服务体系，形成人社服务“十分钟办事圈”。目前，已首批验收农商银行合作网点12个，网点累计办理人社业务17693件，人民群众的获得感和幸福感得到显著提升。

一、突出标准化建设，夯实试点制度基础

“有了‘社银通’经办事项清单和细则，我们办理业务的时候就有参考和标准，能够更加规范、高效地为群众办事。”农商银行鹤溪支行工作人员叶巧琴说。

为组织开展好试点工作，景宁县人力社保局第一时间组建“社银通”项目工作领导小组。制定《景宁畲族自治县人力资源社会保障领域基本公共服务标准化试点的工作方案》，确保标准化试点有序推进。对标省厅“社银通”经办事项清单全面梳理和细致研究，结合经办事项风险防控要求，形成《景宁县“社银通”经办事项清单（试行）》。目前，已下放参保登记、就业失业、社保卡、职业培训等高频事项48项，12个农商银行网点均实现无差别办理。编制《景宁县“社银通”办事指南（试行）》，对导办、收件、受理、审核、办结的总体流程作出明确规定，对事项办理时限、申请资料、审核要点等作出具体要求。同时，加强对合作网点的全周期管理。经过一年的试运行，试点工作日趋成熟，合作网点的标准化、规范化水平显著提高。

二、坚持规范化管理，压实队伍主体责任

围绕“社银通”合作事项、社会保险政策、业务经办流程和资料、保密教育等重点内容，景宁人社对农商行的75名业务专干进行“集中+跟岗”培训，不断提升业务专干的工作能力。今年以来，已经组织培训10余次。

人力社保局工作人员雷林燕介绍：为了保障网点服务工作顺利开展，景宁县人力社保局指定专员与银行“牵线搭桥”，积极开展相关业务对接，指导银行标准实施，完成网点提升建设。组建业务骨干“智囊团”，利用“1+3”、“一对一”等智囊帮带模式，线上线下加强指导和培训，确保合作网点能高质量开展业务经办。同时，保存试点工作台账，做到“事事有依据”“件件有记录”，建立科学的评价体系、标准的评价机制，合理运用评定结果，促进“社银通”专业化、标准化队伍整体提升，让群众随时随地都能享受到均等、规范、高质、高效的人社服务。

三、创新特色化举措，抓实便民服务提升

“刚从外地回来，本来是来办银行业务的，没想到人社业务也可以办理，就一起办了，省了去景宁的50分钟车程。”在景宁东坑镇东坑村农商银行办完业务的梁爱英高兴地说道。

针对景宁农村住户分散、农村留守老人多、交通不便等县域实际，景宁积极探索网点进驻农村，同时利用合作银行网点的广适性、银行多功能服务终端的便携性的优势，适时推出预约上门、帮办代办、远程协办等模式，为老年人和行动不便的特殊群体定制服务。同时，依托数字化手段，综合运用数字技术和银行系统资源，简化优化办事流程，变“群众跑腿”为“信息跑路”，48个事项均实现“一网”通办。以协同化为驱动、专业化为保障，通过“帮代办”“就近办”“智慧办”等手段，将服务送到群众“家门口”，实现了人社服务暖人心、解需求、提效率。（杨帆）