为顺应信息时代的发展，推动劳动人事争议调解仲裁工作转型升级，落实“最多跑一次”改革要求，不断提高化解纠纷的能力和水平。2021年，景宁县仲裁院将继续深化传统办案模式改革，从源头治理为抓手，依托信息化手段，提供更便捷、更人性化的调解仲裁服务,为打造基层治理窗口贡献仲裁力量。

一、智能化——以数字赋能，探索调解仲裁“智治”新模式

自2020年上线运行以来，景宁仲裁院积极引导当事人线上申请、网络调解，但全年网办率仅达到18.6%。2021年，仲裁院将继续聚焦数字化转型，实现仲裁立案、庭审调解、证据交换、签订协议、文书送达等全流程网上办理，电子卷宗同步网上流转，优化提升网络平台效用，实现网办率达25%。一是强化平台宣传。以“最多跑一次”改革精神深化和引领平台推广使用，加大宣传力度，扩大社会影响力。二是加强人员培训。多形式、多角度开展仲裁员业务知识培训，提升仲裁员智能手段的应用能力。三是完善配套设施。做好平台运行维护，配备录音、录像、语音等智能系统，提高平台的使用率。

二、人性化——以温暖服务，提供调解仲裁“心治”新体验

   以为民服务的情怀，以严谨踏实的态度，以温馨暖心的服务，切实提高调解仲裁服务能力水平。一是法律援助“应援尽援”。通过畅通咨询渠道、减少限制条件、简化申请程序、缩短审批流程，为劳动者提供及时、有效、高质量的法援服务。探索建立“律师坐班制度”，由律师轮班在岗，为每一位来访群众提供咨询和法律援助。二是流动仲裁庭“流深流远”。扩大流动仲裁庭的开展范围，探索针对有教育、有警示意义等典型案件，将仲裁庭搬到老百姓身边，达到“审理一案、教育一片”的良好效果。三是基层治理“做实做细”。积极对接基层调解组织，通过下沉提前介入、现场调解指导、远程审核、定期培训等手段，充分做好基层治理。

三、规范化——以机制保障，优化调解仲裁“制治”新方式

一是建立速裁机制。将工伤待遇、补发工资两类争议纳入速裁范围，以最快的速度解决，尽最大的能力保障农民工群体的利益。同时，把速裁工作和“接诉即办”工作结合起来，将以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制，始终贯穿于速裁业务中。二是深化裁审衔接。深化裁审衔接联合调研及疑难案例研讨会制度，统一裁审受案范围和认定尺度，避免案件当事人因裁审差距走诉讼程序。三是设立“法院直通车”机制。对乡镇（街道）、劳动监察部门制作的调解协议，按照简易程序进行仲裁审查确认，一旦当事人未及时履行，另一方可直接向法院申请强制执行。（县人力社保局 刘海莺）