2020年，景宁人社坚持以群众和企业需求为导向，以数字化变革为动力，深入推进关键环节和关键事项改革，不断完善改革举措，努力突破“四个转变”，打造“最多跑一次”改革服务升级版，将“三服务”落在实处，干在细处，极力提升群众的体验感、获得感、幸福感。

一、服务标准从“繁杂”向“简易”转变。

一是事项核验“统一化”。根据省市部署，秉持“高标准、严要求”的原则，及时认领、及时核验办事事项，确保上下联通到位，事项省市县“八统一”，信息及材料准确率均达到100%。目前,群众和企业办事事项33主项105子项26项；机关内部办事事项15主项45子项。

二是流程设置“再优化”。按照最优颗粒度要求，标准化拆分，协同化重组，再造办事流程，持续推进减事项、减环节、减材料、减次数、减时间。目前，参保单位查询打印社会保险信息等2个事项各减少1个环节，失业保险金申领发放等2个事项分别再减少证明材料1份。

三是事项办理“简单化”。依托省大数据支撑，推出社保卡应用状态查询、挂失、解挂、注销以及养老保险关系转移接续等群众关心的高频率“关键小事”，达到“瞬间秒办”“跨省通办”。目前，政务服务2.0上线12个事项，取消31项证明材料，群众、企业及机关内部办事全流程提速提效。

二、服务方式从“传统”向“智慧”转变。

一是持续升格“专线+专网”。在全省率先上线省集中信息系统，推动实现全省数据实时集中、业务联网经办。率先申请成为县首批政务服务2.0改革试点窗口，使用政务2.0收件、办件。安装3套软件、4台硬件，覆盖50余个终端，建成“安全可控”“责任明确”的人社专网安全管控体系。

二是持续升级“自助+网办”。积极探索“自助服务”，大厅设立自助服务区，由专职引导员手把手指导群众在电脑端、手机端办理业务。建立企业联络群，指导800余家企业通过线上途径非接触式办理业务。目前，实现减窗30%，网办率87.87%，办件量28.2万件，占全县的42.9%。

三是持续升温“代办+联办”。主动作为、精准施力、服务上门，“人社代办”“打包快办”等特色服务两次被《中国劳动保障报》专题报道。牵头推进13个便民利企、7个事业单位工作人员职业生涯全周期“一件事”集成改革，力争机关内部90%以上非涉密事项实现“一网通办”。

三、服务策略从“有声”向“无声”转变。

一是实行专员“跟跑”。及时梳理汇编疫情期间人社惠政策10项，有专员跟进，有明确范围，有时间节点。对全县企业劳动关系实行每周用工监测，防范规模性失业风险。目前，专列接返贵州等地务工人员113名；为38家企业提供就业岗位500余个；新增推荐162名见习生上岗。

二是实行专题“引跑”。积极探索实践“就业创业码”应用，打造服务就业创业者的生态闭环，该项目被省厅评为“全省系统优秀项目”。进一步打造“畲乡经理”品牌，全年开展职业技能提升各类培训23期，培训1253人次，其中赴四川等地为17个景宁商会集中举办培训2期。

三是实行专策“助跑”。“不见面”审批发放18家企业发放复工复产返岗交通补贴11.37万元、22家企业吸纳高校毕业生就业社保补贴19.19万元、277名“4050”就业困难人员社保补贴128.5万元、 697家企业返还社保费1589万元、660家企业“以工代训”补贴近700万元。

四、服务创新从“线下”向“云上”转变。

一是推出“人才•云平台”。开发“畲乡人才之家”微信小程序，实现政策、服务“一站式、无障碍”直通人才，该项工作被丽水日报头版报道。首次开通政府岗位津贴网上申报渠道，全年线上申领人才岗位津贴、成长基金、培养平台资助等各项人才奖励资金共计568.52万元。

二是推行“畲乡•云就业”。开发集政策宣传、招聘信息、创业风采、技能培训、“最多跑一次”业务指南等五大功能一体的“畲乡.云就业”微信小程序，打造属于畲乡人自己的“云服务”。依托LED大屏幕在劳动力密集的澄照农民创业园设立“服务窗口”，把就业服务送到劳动者家门口。

三是推进“阳光•云评审”。首次采用省系统进行职称网上申报，上传电子证书数据4705条，全年取得初、中、高级职称296人。2012年后的职称证书实现网上打印。在教育、卫生系统开展职称自主评聘工作，调整优化11个专业的职称评审专家库，多重把关“阳光职称”评审。