在全国大力推进简政放权、放管结合、优化服务的“放管服”改革大背景下，社会保险经办部门作为全面深化改革的前沿阵地，和”最多跑一次“改革的主战场，景宁县人力资源和社会保障局立足工作实际，量体裁衣，全面推进审批服务便民化。

聚合厅内厅外，提速快办更“省心”。

吴燕是景宁巅峰轴承有限公司的办事员，对人社服务改革体会颇深：“以前来办事情，都要找到专门的窗口，还要排长队，现在很好，什么事情一个窗口都能搞定，我省心多了。”

自景宁县社保中心开始全面推进人力社保”综合柜员制“服务标准化工作以来，通过打造统一服务标准，从政策、标准和制度层面为整合服务平台和渠道提供依据，所有窗口均实现无差别受理、同标准办理、全过程监控、“好差评“闭环。业务办理范围从原来的57项扩大到137项，承诺服务期限压缩97.11%。

根据政务服务2.0和“人社服务快办”工作要求，服务大厅进行全方位改造，大厅布局更合理，服务窗口更精简，厅内厅外力量聚合更紧密，企业群众办事“跑腿”越来越少，材料越来越简，时限越来越短，体验越来越好，公众满意度达99.13。相关工作经验还被提炼成为丽水市市级地方标准，在全市推广。

融合线上线下，打包联办更“省力”。

“我还说迟点再来办手续，没想到现在钱都已经发到我爸爸的社保卡里了。”雷杰伟的父亲在10月份因病去世，由于身后事务较忙，所以他准备过两个月再到社保中心办理父亲的丧葬抚恤金领取手续，没想到，中心工作人员已经提前获取了火化资料，完成抚恤金发放工作。这项便捷服务得益于“一件事”联办机制。

作为改革先行先试区，景宁积极推动“最多跑一次”改革纵向延伸，积极探索“智慧大厅”建设，不断推进信息技术在政务服务中的应用，通过优化线上、掌上等服务模式数字化发展，纵深推进“一件事”联办服务。打通服务大厅、政务2.0线上服务大厅和自助服务终端，推动人社服务由网上、掌上可办向好办、易办、快办转变。积极引导推广自助服务，逐步推动服务大厅由封闭向开放转变、工作人员由柜内向柜外转变、服务方式由面对面服务向不见面服务转变。

截至目前，已有104个人社事项接入政务服务2.0系统，实现16个“一件事”服务事项网上、掌上联办，政务服务网办率达83.28%。

融合域内域外，就近能办更“省事”。

“我平时都在云和比较多，老家都很少回去了，现在云和也能办养老保险，不用跑回景宁，省了不少事。”刚刚在云和（域外）服务网点办好养老保险参保手续的吴勇说。

近年来，景宁县人社局紧扣办事群众实际需求，不断优化服务方式，积极探索更多便捷服务举措，推出干部领班、延时服务、预约服务、上门服务等，为服务对象提供更具个性化的主动服务。服务渠道从“单一”向“集成”转变，域内依托“县内通办”机制，域外依托“域外网格”服务，线上深化“互联网+智慧人社”， 线下拓展“基层平台+银行网点”，多点多面地将服务送到群众身边。真正实现了“大事不出村，小事不出镇”，让群众走到哪都能快捷办理人社业务。

目前已有72个业务事项下放到农商银行营业网点，并在18个外出人员集中城市开展人社代办业务，派社保员常驻21个乡镇、街道基层，实现基层群众办事全程代办。（县人力社保局  雷林燕）