“三服务”靠什么“精准保成效”？

——景宁人社让“三服务”有速度有深度有温度

近年来，景宁县人力社保局以大赶考目标为指挥棒，坚持稳中求进工作总基调，将优质服务作为使命追求，以更高水平为企业、群众办实事、解难事、谋福事。领导班子带头敢于担当，持续发挥“人社帮帮团”效用，进一步创新服务形式，优质高效完成“三服务”各项任务。在全局上下形成了深入一线摸实情、破难题、谋发展的浓厚氛围。在积极实践中探索出一条让党中央放心、让人民群众满意的有速度、有深度、有温度的人社“三服务”新路径，在基层迸发人社新活力。

一、送服务上门，用高效化服务打造人社“三服务”速度

疫情就是命令。疫情防控所需，就是工作服务所向。面对这场大考，景宁人社迅速反应，与疫情抢时间，向时间要效率。今年2月，在疫情的关键时刻，景宁人社出台《关于深入开展“三服务”助力企业专项行动方案》。从文件出台，成立专班确定“班子成员包片、科室长包市场主体”的服务机制，再到人社服企专员走进企业落实落细行动方案，仅用了3天。

“刚接到电话的时候，我还以为是诈骗电话。在这么困难的时期，不超过一周居然就帮我联系专家解决问题，我是怎么也没想到的，你们的效率真的高”浙江青风有限公司董事长联系景宁人社工作人员时，语气中还是透露着喜悦和感激。“目前，企业仍存在用工难，政策理解不透彻等问题。”针对这些共性问题，景宁人社工作人员认真倾听企业需求，现场与专家研究商讨解决方案。以服务企业为导向，以高效服务的新速度助推企业发展，景宁人社通过送服务上门为企业增速赋能。

疫情就是战情。在突如其来的战役面前，景宁人社召集高联会发布抗击疫情动员令。高联会专家们迅速行动、主动担当，冲在复工复产一线。卫健专家人才奔赴防控最前线，筑起防疫墙，服务企业近30家；农林专委员会深入企业、合作社33次，实地指导生产技术，保障农事稳开展；技能专委因时制宜为茶农排忧解难，打好早茶生产战。景宁人社充分发挥人才资源优势，在最艰难的阶段，用专业精准的技能支持实现安全生产和疫情防范“双到位”。

疫情期间复工复产的种种表现，只是景宁人社“三服务”的一个缩影。近年来，景宁人社紧紧围绕“送政策、送服务、解难题、促发展”的工作方针组团入企，突出以上率下、全员参与，突出高效便民、业务提升，突出培育特色、打造亮点，突出制度创新、常态长效。将问题收上来，把办法送下去。自疫情暴发以来，已累计走访企业63家，现场解决实际问题51个，

二、创品牌标杆，用体系化服务深挖人社“三服务”深度

打造人社系统风险防控“景宁样板”标杆。“培训课听得我出了一身汗，也让我感觉到自己身上的担子好重，我们要以社保基金廉政风险防控课题实践为契机，以规范堵漏洞，管住管好百姓的‘保命钱’！”县人力社保局刘敏敏在听完社保基金专项培训讲座后，如是说到。今年，景宁人社依托省厅“三服务”蹲点景宁的优势，景宁人社强化源头梳理，规范权力运行，以刀刃向内的改革决定打造人社系统风险防控“景宁样板”标杆。邀请省人社厅专家——基金监督处副处长商卓群一行莅景开展社保基金监管调研指导工作。商处长通过集中培训、现场走访、座谈研讨三种形式，让景宁人社干部在听中思、看中悟、研中学，扎实推进景宁“清廉人社”样板打造。目前，景宁人社已出台《景宁畲族自治县人力资源和社会保障局关于开展打造人社廉政风险防控典型样本实施方案》，共梳理廉政风险点130个，制定防控举措147条，并完成了基金监管风险防控体系的建立。以监督强化“三服务”工作，从根本上提升百姓的获得感、幸福感和安全感，筑牢“民生保障网”的重要防线。

打响做强“畲乡经理”实用人才品牌。7月28日，2020年景宁畲族自治县“畲乡经理”创业创新能力提升培训班在四川成都正式开班，以“菜单式”量身定制课程内容，课程涉及运营、营销等。来自四川浙江景宁商会的74名外出创业人员参加本次培训学习。自2015年起，景宁人社启动“畲乡经理”人才品牌建设以来，创业创新能力提升培训班已开展9期，服务544人次，脚步遍及上海、天津等。景宁人社将“三服务”送到域外，精准服务“三小经济”（小水电、小宾馆、小超市）。以开展创业创新能力提升培训的形式打造一支素质优良、意识敏锐、管理科学的“畲乡经理”人才队伍，持续丰富“畲乡经理”品牌，破题山区就业瓶颈，以人力资源优势推动产业经济的更好更快发展，以形成域内平稳、域外扩容的广域就业格局。

三、做群众“家”人，用贴心化服务营造人社“三服务”温度

“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所需”这是景宁人社干部自我要求的准则。“有什么需要困难都可以随时联系我们”也成为景宁人社干部在基层走访中最常用的一句话。在开展走基层“三服务”的过程中，景宁人社以党建引领，以人民为中心，为人民谋幸福，用脚步丈量民情。通过实实在在的走访调研，心贴心的交流解惑不断增强群众的获得感。6月18日，景宁人社局班子带队前往秋炉乡新塘垟村开展“一户一策一干部”结对帮扶进村调研活动，为低收入农户提出有针对性增收建议和帮扶举措，真正做到把人民的利益放在首位。

紧跟形势、找准方向。景宁人社将“三服务”活动与“最多跑一次”改革相结合。优化办事流程，提高行政效率。主动推进“家人社·智慧大厅”建设。持续深入做实做亮“家·人社”服务品牌，积极实施“综合柜员制”，实现人社所有业务“一窗受理”，以“规范”助推“综合柜员制”标准化建设再上新台阶，提升群众满足感；全力推进“就业创业码”推广。弥补现有社会保障卡覆盖人群的空白，为目前未在我市参保的人群提供便捷的人社线上服务，以信息化便民化的服务方式，提升公共服务效率，提升群众获得感；深入推进“服务至上”的工作态度。实行“中层引导”制度，群众进门就主动耐心开展引导服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，以多样形式提供有温度的服务，提升群众幸福感。（县人力社保局  雷佳凝）